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雨花區(qū)在全市率先實(shí)施物業(yè)滿意度調(diào)查 差評(píng)大戶每季度曝光
“親，給個(gè)好評(píng)吧!”今后，為雨花區(qū)363個(gè)住宅小區(qū)服務(wù)的物業(yè)公司，將會(huì)像淘寶掌柜一樣，對(duì)業(yè)主的評(píng)價(jià)多一分敬畏。今日，雨花區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理推進(jìn)大會(huì)上出臺(tái)相關(guān)新政，在全市率先實(shí)施住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，區(qū)政府將對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)已入住業(yè)主進(jìn)行一季度一調(diào)查，每期調(diào)查結(jié)果將在媒體上公開曝光，被多次曝光的差評(píng)大戶，將面臨被業(yè)主“炒魷魚”甚至市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。
“我們小區(qū)的物業(yè)公司對(duì)業(yè)主投訴向來愛理不理，今后差評(píng)滿身被媒體曝光，看他怎么在市場(chǎng)上立足!”得知雨花區(qū)將率先試點(diǎn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，家住高橋的市民鄒雄偉連連點(diǎn)贊。在記者隨機(jī)調(diào)查中，約六成受訪物業(yè)小區(qū)居民表示，對(duì)物業(yè)公司服務(wù)不滿意的投訴總是“很無力”，缺乏有效制約，對(duì)政府實(shí)施調(diào)查曝光制度非常期待。
據(jù)悉，雨花區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局將每季度一次，對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量開展入戶問卷、電子郵件、傳真、短信、微信及其他網(wǎng)絡(luò)征集方式的滿意度調(diào)查。對(duì)入住率低于40%(含)以下小區(qū)，每季度對(duì)已入住業(yè)主實(shí)現(xiàn)100%調(diào)查;對(duì)入住率40%以上小區(qū)采取抽查方式，保證每一位業(yè)主全年至少接受一次滿意度調(diào)查。雨花區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議辦公室每季度將定期收集核實(shí)調(diào)查結(jié)果，并在媒體上予以公示。
今日會(huì)上同時(shí)還出臺(tái)了《雨花區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度》、《雨花區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理試行規(guī)定》等兩項(xiàng)新政，統(tǒng)籌區(qū)直30個(gè)職能部門，聯(lián)手解決物業(yè)突出問題，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行更科學(xué)、更精細(xì)監(jiān)管。市住建委副主任杜湘暉表示，雨花區(qū)推行的小區(qū)黨組織、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、監(jiān)事會(huì)“四方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制以及服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等一系列物業(yè)管理改革新政，在全市起到很好的示范引領(lǐng)作用，將進(jìn)一步推廣實(shí)施。