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金融投資
利率市場化進程提速、金融脫媒初現端倪，國內金融改革闊步前行，改革浪潮中如何發揮傳統渠道的特有優勢，成功實現網點轉型？民營銀行開閘松綁、外資銀行自貿區試水，業內競爭愈發激烈，同質化競爭中如何打造核心競爭力，有效提升客戶滿意度？互聯網金融強勢來襲、新興支付方式顛覆傳統思維，金融創新方興未艾，互聯網思維模式下如何洞悉客戶需求變化趨勢，從容面對沖擊和挑戰？賣方報告質量參差不齊，如何進一步提升傳統券商研究服務價值，滿足買方機構的核心需求？股權投資領域魚龍混雜，如何甄別優質標的和管理層，規避投資風險？
金融業是指經營金融商品的特殊行業，它包括銀行業、保險業、信托業、證券業和租賃業。
隨著我國金融市場的全面開放、金融管制的放松和市場競爭的加劇，提高客戶滿意度水平，爭奪客戶資源已成為銀行提升市場競爭力的一個重要手段。各主要金融機構，無論是銀行、保險、基金還是證券公司，為了在爭奪市場和客戶的競爭中脫穎而出，都傾注許多資金和力量樹立以客戶為本的品牌形象，比如“您身邊的銀行”，“為您而變”，“永遠是朋友”，“離您更近，與您更親”等不勝枚舉，并致力于不斷改善客戶體驗。
那么，在廣大的客戶心中，我們的金融企業提供的服務是否令客戶滿意呢？金融企業如何能夠更好滿足客戶的需求從而提升客戶滿意度和品牌美譽度呢？則需要第三方市場調研公司進行客戶滿意度調查。
現代商業銀行服務內涵
對于現代商業銀行而言，“服務”早已不再是傳統意義中的一個簡單詞匯，它大致可被歸納為創新服務理念、開展服務營銷、構建服務體系這三個方面。
1、創新服務理念要求銀行主動探求、適應社會公眾的需求變化，不斷提供新的服務工具，在這一步驟中，既要謀求自身的發展，又要兼顧社會職能的履行。
2、開展服務營銷即銀行在完成服務理念的創新、服務工具的更新后，如何使它們為社會公眾接受并產生效益的過程――服務營銷策略。
3、構建服務體系指商業銀行內部形成一套完整的、有利于客戶服務的資源配置體系及運行機制，由組織管理和制度建設著手提升服務品質。
我們為銀行、券商、股權投資基金、對沖基金、保險等金融機構提供全方位的研究咨詢服務以及數據解決方案。
群狼調研金融服務
群狼調研專注服務于保險、銀行、證券、互聯網金融及監管機構等，經過多年行業積淀，積累了大量的實戰案例、數據和算法模型。通過多源數據融合，解決金融機構在產品開發與定位、客戶經營管理、服務管理與體驗、品牌定位與傳播和多渠道精細管理與優化等方面遇到的問題。
在ACSI模型中，顧客期望?顧客對質量的感知和顧客對價值的感知是顧客滿意度的三個前提變量，顧客抱怨和顧客忠誠是顧客滿意度的兩個結果變量。在CCSI模型中，去掉了顧客抱怨變量，主要包括品牌形象?預期質量?感知質量和感知價值四個原因變量，顧客忠誠一個結果變量；其中形象為外生變量。
結合商業銀行的特點及顧客滿意度的主要影響因素，去掉了“預期產品或服務質量”這一變量；對于銀行的客戶，在與銀行交往的過程中，對銀行所作的服務不佳會做出抱怨的反應，而銀行對抱怨的處理也會影響到顧客滿意度，因此顧客抱怨的反作用不可忽視，因而在模型中加入“追蹤服務”變量。
此模型包括銀行形象?感知金融產品或服務質量?感知金融產品或服務價值?追蹤服務?顧客滿意度?顧客忠誠度6個變量，其中前四個為顧客滿意度的前提變量，后一個為結果變量(銀行形象為外生變量)。并將銀行的服務質量?銀行環境和銀行的產品部分因素歸為“感知金融產品或服務質量”變量中，銀行產品及價格部分因素歸為“感知金融產品或服務價值”變量中。
在測評指標體系中，每一測評指標的變化對總指標顧客滿意度的影響程度是有所不同的，即各項指標的權重值存在著差異。權重值的確定是顧客滿意度測評指標體系設計中非常關鍵的步驟，而從前文中，我們得知傳統的權重確定方法，往往會忽視各因素的重要程度的差異性或科學性比較低，因此，我們有必要選擇合理的測評方法來確定各指標的權重。
群狼調研經典案例
【某券商委托招募國產CPU資深專家北上廣深路演】
（1）合作背景
伴隨著中美貿易摩擦局勢的演進，中興通訊被美國禁運芯片事件為中國自主可控行業敲響警鐘，提高自主可控產品比例成為亟待解決的問題，在此背景下國產CPU現狀及未來發展趨勢備受投資界關注。
（2）解決方案
我們在該券商眾多供應商中脫穎而出，幫助其快速招募到一位CPU資深專家，成功在北上廣深四地舉辦了十幾場路演，使券商的客戶快速全面了解國產CPU市場競爭情況、性能對比、技術難點與突破情況，未來發展規劃，國家扶持力度與趨勢，國內自主可控招標情況，下游整機廠商產品相關情況。這次高效、快速、精準的專家訪談服務，幫助其該券商在投資機構贏得了聲譽和價值回報，得到了客戶高度認可。