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群狼調(diào)研（長沙餐飲業(yè)神秘顧客)開展連鎖藥店神秘顧客調(diào)查
連鎖藥店神秘顧客調(diào)查是監(jiān)管各門店對營銷策略的執(zhí)行過程，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的問題。目前，國內(nèi)的藥品連鎖企業(yè)均有自己的營運手冊，但是能夠長久按照運營手冊執(zhí)行的門店少之又少。各藥店都會在不同程度的出現(xiàn)如中藥百子柜亂拉亂放，藥品陳列無序凌亂、地面衛(wèi)生臟亂差、促銷服務(wù)不到位等問題。
群狼調(diào)研(長沙餐飲業(yè)神秘顧客）調(diào)查是安排隱藏身份的社會人員，去企業(yè)旗下各連鎖藥店咨詢或購買特定藥品，并完整記錄整個體驗流程，以此檢查各藥店的服務(wù)水平和銷售狀況等。當(dāng)神秘顧客在購買商品和消費服務(wù)時，和其他消費者一樣觀察到的是服務(wù)人員不刻意的、自然的表現(xiàn)，也就是最真實的表現(xiàn)，神秘顧客在完成調(diào)查后對商品和服務(wù)進行評價。如何進行藥店神秘顧客調(diào)查呢？大宋咨詢主要通過幾個方面工作進行調(diào)查：
神秘顧客甄選
連鎖藥店神秘顧客調(diào)查選取原則是找與真實顧客的特性越接近越好，避免神秘顧客因性別、年齡、外貌等差異帶來的調(diào)查偏差或被店員識破，選取合適的人員。
神秘顧客調(diào)查內(nèi)容
連鎖藥店神秘顧客調(diào)查可以分為暗訪調(diào)查、暗訪+明訪檢查等形式，重點調(diào)查門店在日常營運過程中的各個重點環(huán)節(jié)，如服務(wù)質(zhì)量、門店藥品陳列、店內(nèi)氣氛營造等。
神秘顧客培訓(xùn)
針對不同調(diào)查方式，對神秘顧客進行不同的培訓(xùn)，包括門店外部環(huán)境檢查、服務(wù)現(xiàn)場檢查、服務(wù)過程體驗、業(yè)務(wù)專業(yè)性測試等。另外，明查完成后，神秘顧客可以在現(xiàn)場向門店負責(zé)人員反映存在的問題，以便門店現(xiàn)場改進。
群狼調(diào)研調(diào)查人員經(jīng)過嚴格培訓(xùn)，通過設(shè)計好的問題進行訪問工作。群狼調(diào)研調(diào)查主要應(yīng)用于連鎖餐飲、汽車4s店鋪、銀行網(wǎng)點/超市、連鎖服裝店、連鎖酒店等重視窗口服務(wù)的行業(yè)以及新型的互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)或者產(chǎn)品存在的弱勢以及問題，最終實現(xiàn)品牌提升以及客戶滿意。
群狼調(diào)研（長沙專業(yè)消費者研究公司）是一家專注數(shù)據(jù)采集、研究與應(yīng)用的專業(yè)機構(gòu)，堅持專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的數(shù)據(jù)采集原則與方法，為政府部門、咨詢調(diào)研等行業(yè)提供專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)。直接或間接服務(wù)過蓋洛普、尼爾森、麥肯錫、貝恩、和君咨詢、北大縱橫、新華信、藍色光標等知名調(diào)研咨詢機構(gòu)，長期服務(wù)全國各級統(tǒng)計局、稅務(wù)局、城市管理局、市場監(jiān)督管理局、宣傳部、文明辦等政府部門，長期服務(wù)清華大學(xué)、北京大學(xué)、深圳大學(xué)、暨南大學(xué)、重慶大學(xué)、香港中文大學(xué)、中國腦庫、新加坡國立大學(xué)等國內(nèi)外知名學(xué)術(shù)機構(gòu)。
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